STATUT DE COMMANDE
Les commandes confirmées du lundi au vendredi avant 12:00 PM (heure de l’Est) sont expédiées le jour même. Les commandes confirmées le samedi, dimanche et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant la réception du courriel de confirmation. La liaison entre notre système et notre partenaire de transport peut prendre jusqu’à 1 jour ouvrable.
POLITIQUE DE livraison
Hooké offre la livraison au Canada et aux États-Unis expédition avec Postes Canada (USPS). Le temps habituel de livraisons est entre 2-7 jours ouvrables pour le Canada et 4-7 jours ouvrables pour les États-Unis. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables seulement (du lundi au vendredi). Attendez-vous à ce que votre colis soit expédié dans les 2 jours ouvrables suivants le jour où vous passez une commande. Si le délai est plus long, nous vous contacterons pour vous en informer. La livraison au Canada est gratuite pour toutes les commandes de plus de 100$ avant taxes. Cette offre est aussi valide pour la livraison aux États-Unis pour toutes les commandes de plus de 150$ avant taxes. Seulement 10$ pour toutes les autres commandes de moins de 100$ au Canada et 20$ pour l’expédition aux États-Unis. Vous avez également la possibilité de choisir l’option “cueillette en magasin”. Cette option est gratuite et le service à la clientèle vous contactera aussitôt que votre commande sera prête à être ramassée à notre boutique Hooké située à 5 minutes du centre-ville de Québec. En ce qui concerne les envois internationaux, le temps de transit habituel est entre 5-10 jours ouvrables. Occasionnellement, les articles peuvent subir des retards de douane de plusieurs jours. Les frais d’expédition internationale sont calculés selon le poids, dimensions et la destination. Les commandes internationales peuvent être sujettes à des taxes et/ou frais de douanes. Notez que ces frais associés à votre achat sont à la responsabilité du client en tout temps.
POLITIQUE D’ÉCHANGE
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé pour l’échange dans les 7 jours suivants le moment où vous recevez votre commande. Le client est responsable des frais de transport pour le retour, sauf si le produit est défectueux ou une erreur est survenue lors de votre commande. Seuls les produits en parfaite condition seront acceptés pour l’échange. Les retours seront crédités sur le mode de paiement original.À noter qu’un délai allant jusqu’à 10 jours ouvrables peut être compté avant que la remise puisse apparaître sur votre relevé bancaire. Pour les retours et les échanges, s’il vous plaît remplir Formulaire de retour d’échange et retourner vos articles non désirés à l’adresse suivante:
Fokus Productions Inc.(Hooké
3535 Boul.Ste-Anne B.300
Quebec, Qc, Canada, G1E 3L6
T. 418-524-4443
Assurez-vous que le ou les articles que vous souhaitez nous retourner ainsi que le formulaire de retour sont inclus dans le colis que vous nous réexpédiez. Les articles achetés lors de promotion sont des ventes finales et ne sont ni échangeables ni remboursables. Si vous avez des questions sur votre commande, écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 418.524.4443 #227
